Este profissional terá o desafio de atuar como principal ponto de contato com participantes e assistidos, garantindo um atendimento de excelência, a retenção e satisfação dos clientes, além de identificar oportunidades para ampliação do relacionamento e oferta de soluções previdenciárias.
Principais atribuições:
Promover o relacionamento e o sucesso dos clientes por meio de atendimento qualificado nos diversos canais de comunicação;
Realizar atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, chat e atendimento presencial;
Acompanhar demandas dos participantes e assistidos, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos processos;
Prestar suporte em solicitações cadastrais, contratuais e operacionais;
Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela instituição;
Desenvolver ações voltadas à retenção, satisfação e fidelização dos clientes;
Identificar oportunidades de oferta e ampliação de produtos e serviços junto à base de clientes existente;
Monitorar indicadores e propor melhorias nos processos de relacionamento, atendimento e experiência do cliente;
Pesquisar tendências e melhores práticas de mercado, contribuindo para a evolução dos processos e da jornada do cliente.
Ensino Superior completo em Administração, Ciências Atuariais, Comunicação Social, Marketing, Economia ou áreas afins;
Experiência em atendimento comercial, relacionamento, retenção de clientes (pós-vendas);
Vivência em instituições financeiras, bancos, seguradoras, operadoras de planos de saúde ou segmentos correlatos;
Conhecimento em canais digitais de relacionamento e atendimento multicanal;
Desejável conhecimento em Previdência Complementar Fechada (EFPC);
Experiência em centrais de atendimento ou operações de relacionamento será considerada um diferencial.
Disponibilidade para atuação em modelo híbrido em Porto Alegre/RS, com 4 dias presenciais e 1 dia de trabalho remoto por semana.
Porto Alegre - RS
